聚焦群众“急难愁盼”，高平市搭建全链条群众诉求闭环处置体系，统筹推进老旧小区改造、务工维权、旅游先行赔付等民生工作，以实打实的举措，将群众的“问题清单”逐项转化为可感可及的“幸福账单”。
高平市基层治理的亮眼之处，在于摒弃粗放施策，对各类民生痛点精准画像、靶向破解。建成近30年的北城人大小区，因地下管线老化，院内积水频发，严重影响居民日常生活。高平没有简单治标、“头痛医头”，而是迅速启动群众诉求闭环处置机制，结合前期居民座谈收集的意见建议，科学制定改造方案，统筹推进雨污分流、路面硬化、休闲游园配套等综合工程，仅用数月便彻底根除积水顽疾，让老旧小区焕发新生。针对户外劳动者、低保监测对象、基层志愿者等重点群体反映的缺少意外保障问题，高平财政专项列支115万元，根据不同群体风险层级差异化设定赔付标准，为超1.6万名重点群体撑起可靠的“兜底安全伞”，切实守护群众安心。
破解民生堵点难点，既需心怀体恤群众的为民情怀，更要依靠长效管用的制度机制筑牢支撑。高平构建分级受理、全程跟进、闭环销号的诉求处置体系，为民生实事落地生根提供坚实制度保障。针对农民工薪资拖欠高发难题，创新推行“135工作法”，打通线上线下双维权通道：线上全天候24小时接收欠薪线索，务工人员足不出户即可提交诉求；线下常态化走进工地开展用工普法，规范工资专户管理，压实企业主体责任，切实维护劳动者合法权益。
聚焦文旅消费维权周期长、协调成本高的痛点，高平设立100万元旅游先行赔付专项基金，推行“先赔付、后追责”处置机制，将涉旅投诉平均处置时长由3天压缩至4小时。外地游客在高平游览时受伤，现场即可获赔万余元，无需滞留反复协商，后续追偿工作交由职能部门统筹推进。这一机制打破部门壁垒、精简办事流程，真正实现群众诉求“有人接、有人管、管到底”，让游客感受到高平的温度与诚意。
民生改善不仅能化解眼前的一时困顿，更能激活城乡长远发展的内生动力，这正是高平实践传递的深刻启示。神农镇中庙村曾是远近闻名的空心古村，村内古建筑闲置破败，环境乱象屡治不绝。高平坚持保护与发展并重，持续整治私搭乱建，盘活闲置建设用地，在守护古村落风貌的基础上，修缮古院落、培育文旅新业态。如今的中庙村面貌焕然一新，实现“华丽转身”，年接待游客达40万人次，吸纳200名村民就近稳定就业，村集体收入增长3倍有余。这一变化有力印证，民生提质与产业发展相辅相成、互促共进，民生改善能为产业发展注入活力，产业发展则能为民生改善提供支撑。
暖心的民生答卷，从来不是靠华而不实的“花架子”堆砌而成，而是靠一桩桩落地见效的实事、一套套长效管用的治理机制点滴积累而成。高平以实干践行为民初心，用担当破解民生难题，持续书写着基层治理与民生改善的高质量答卷。
来源：人民网 编辑：赵涛
