随着消费市场的扩容升级，消费者权益保护问题日益凸显。为了更好地维护消费者合法权益，解决百姓身边的“小纠纷”，近年来，省市场监管局紧跟时代步伐，创新推出了12315消费维权服务站这一维权新模式。目前，全省12315消费维权服务站总数达2960家，覆盖97%的县区，仅去年处理消费纠纷就达3.5万件，消费纠纷源头化解率上升至22%。
提振消费，核心在于让消费者 “能消费、敢消费、愿消费”。在山西消费市场的版图上，12315消费维权服务站正成为一个个关键坐标。它们星罗棋布于商场、景区、社区等各处，不仅为消费者排忧解难，更是山西提振消费行动中不可或缺的一环。
这些维权服务站扎根基层，从源头处化解消费纠纷。以运城为例，其220家高标准服务站如 “毛细血管” 般深入消费市场。在运城市吾悦广场的服务站，清晰的投诉流程、负责的站长及工作人员，为消费者提供了便捷的维权途径。去年该站处理71起消费纠纷，将矛盾化解在萌芽。这种及时、高效的纠纷处理机制，让消费者感受到自身权益有保障，从而敢于消费。当消费者在购物或旅游过程中遇到问题，无需漫长等待或繁琐程序，在家门口、景区入口就能找到 “说理的地方”，消费体验得以极大提升，也更愿意打开钱包进行消费。
这些维权服务站扎根基层，在过程中促进诚信经营。在万荣县李家大院景区消费维权服务站，工作人员记录的投诉情况成为景区提升服务的“晴雨表”。景区依据维权数据分析改进服务，不仅解决了当下纠纷，更从长远提升了自身品质。运城培育的61家示范站点带动220家站点形成“雁阵效应”，促使经营者认识到及时解决消费纠纷能提升诚信形象，吸引更多消费者。诚信经营氛围的形成，是消费市场健康发展的基石，能让消费者放心消费，为山西提振消费行动奠定坚实基础。
这些维权服务站扎根基层，于建设中融入系统工程。山西提振消费行动是一项系统工程，而12315消费维权服务站的建设与发展融入其中。2024年，省市场监管局发布的全国首个省级地方标准《消费维权服务站建设指南》，从多方面规范服务站建设。科学合理的布局规划，确保服务站覆盖消费者密集区域；标准化、规范化、专业化的建设要求，提升了服务站的效能与服务质量。这一标准的出台，让维权服务站成为消费者坚实的“后盾”，增强了消费者对市场的信任，进一步激发消费活力。
以维权服务站之基，筑山西消费提振之厦。消费，作为经济增长的主引擎，不仅是拉动内需的关键力量，更是推动产业升级、促进就业，助力山西经济高质量发展的重要支撑。未来，我们应继续深化12315消费维权服务站建设。一方面，持续拓展覆盖面，尤其是在新兴消费领域和偏远地区，让更多消费者受益；另一方面，不断创新方式手段，借助数字化技术提升维权效率。通过构建政府、市场、社会共同参与的格局，将维权服务站打造得更加完善。如此，山西的消费环境将更加和谐，消费者的消费意愿将被充分激发，为经济发展注入源源不断的动力，让消费这驾马车在山西高质量发展的道路上疾驰向前。（邢钰坤）
来源：山西网络广播电视台 编辑：吴鹏
